Soft Skills ist ein Begriff, welcher das Gebiet der schwer messbaren, dafür umso besser spürbaren Aspekte des zusammen lebens und zuammen arbeitens umfasst. Die Soft Skills, welche Organisationen entwickelt haben, gehen tiefer als oft angenommen: Sie sind letztlich entscheidend für Erfolg oder Misserfolg jeder Unternehmung. Das kommt daher, dass die Soft Skills die direkte Umsetzung der Vision jeder Unternehmung sicht- und spürbar machen. Wenn Vision und Art und Weise des Umgangs untereinander und mit den Kunden auseinander klaffen, gerät jede Unternehmung mittel- oder langfristig in grosse Schwierigkeiten. Die Herausforderung im Umgang mit Soft Skills ist, dass sie bottom-up (von der Vision und den Menschen in der Organisation) her entwickelt und konsensual getragen werden müssen. Das beeinhaltet Teambuilding und Arbeit an der Unternehmensvision. Das einfache Aufsetzen von Kommunikationsmodellen greift oft zu kurz. changefacilitaton begleitet Soft Skill-Prozesse und hat in den vergangenen Jahren verschiedentlich zur Operationalisierung und Implementation von Soft Skills in Unternehmungen beigetragen.